本轮新冠肺炎疫情发生以来，河南工程学院科学研判疫情形势，果断实施校园闭环管理。为及时回应学生关切的学习生活问题，做好物资供应保障，扎实开展教育教学，学校主动拓展沟通渠道，开通学生意见建议办理平台，全力保障学校3万余名在校师生学习、工作和生活。目前，校内物资供应充足，校园安全稳定和谐。

高度重视 强化服务

国庆假期以来，郑州及周边地区受输入疫情影响，多起疫情叠加。面对疫情发展的严峻形势，学校领导班子科学研判，提前谋划，当机立断，实施校园闭环管理，筑牢了校园疫情防控底线。校园封控以后，校党委书记刘永涛、校长李利英在学校召开的疫情防控会、工作推进会上多次强调，在校学生的需求是校园封闭期间学校工作的出发点，要本着学生诉求无小事的基本原则，从物资保障、环境改善、教育教学等方面，坚持直面学生关注，积极回应学生关切。对学生反映集中的校园商品价格、校园快递等问题，书记、校长亲自抓，先后三次组织召开专题会研究解决方案，深挖问题根源，切实从根本上解决学生实际困难。

拓宽渠道 及时服务

畅通服务师生沟通交流渠道，明确5项工作机制。信息收集反馈机制。在原有校领导一月一餐会、校长信箱、小青帮帮团、师生座谈等师生沟通渠道的基础上，结合学校智慧校园建设，开发手机端“I LOVE 2022世界杯线上平台（中国）有限公司”学生意见建议办理平台，开通24小时服务热线，方便学生随时提出意见建议。专人专项办理机制。将学生意见建议分为后勤服务类、教学类、奖助困补评优评先类、学生宿舍服务类、老校区综合服务类、其他类等6个类别，分别由各相关职能部门负责人担任第一责任人，指定专人进行处理。日结日清机制。出台学生意见建议办理相关规定，制定热线电话接听规范和意见建议回复规范，接到学生提出意见后，要求一般事项原则上当天处理、当天回复处理意见，复杂事项两天内办结完毕。督查督办工作机制。学校党委办公室和校长办公室将意见建议办理情况建立台账，定期通报，对办理不及时、不到位地进行督查督办，推动日结日清落实到位。校长办公会集中研究机制。把学生提出的意见建议及办理情况列为议题提交校长办公会讨论，针对性地解决学生提出的堵点、难点、痛点问题。平台自10月20日开通运行以来，共收到学生反映的各种意见建议241条，涉及疫情防控、校园物价、后勤服务、教学安排等多个方面，均按照规定流程即时受理、快速办理。

关口前置 主动服务

学校认真整理学生提出意见建议，密切关注学生诉求变化，把平台作为学生意见建议的“信息站”，对信息进行分析和分类，对学生反映集中、关注度高的问题提前谋划，主动解决。针对学生关心的基础服务保障设施陈旧的问题，学校通过增设预算，利用假期更换篮球架、安装运动场照明灯、更新宿舍床铺家具、改造餐厅商超，提高校园服务保障水平。对于关乎学生切身利益的问题，第一时间研究处理，在全校范围发布通知，主动回应学生关切。如，对于学生反映的宿舍饮水机计量有偏差问题，学校立即展开调查，逐一核实，要求第三方公司立行立改，并在整改期间给予学生免费饮水的优惠措施，切实维护学生利益。

积极作为 精准服务

学校在主动回应大多数学生关切的同时，通过广泛征求意见，细化工作流程，多部门联动等举措，把办好“关键小事”作为提高质量、精准服务的重点抓手。针对个别宿舍学生晚上睡觉晚，干扰其他同学休息的问题，学校深挖问题根源，广泛征求学生意见，积极研判，对作息时间进行调整，引导学生养成良好的作息规律，从根本上解决宿舍干扰问题。为满足封校期间个别学生就医、用药需求，制定出台《当前时期学生外出就医相关规定和流程规范》，细化学生外出就医流程和标准，在确保落实疫情防控政策的前提下，实现学生就医、返回、健康监测等全流程精准服务。校长李利英亲自联系协调属地医院、卫健委、教育局等多方单位，学校防控专班、学生处、校医院等多部门密切联动，先后解决学生就医需求77人次，为13名学生购买急特类药品20余种，通过精准服务帮助学生解除后顾之忧。

（文：张继伟  审核：张松顷  编辑：马旭宇）